崗位職責(zé):
1、制訂、完善項(xiàng)目管理部的相關(guān)制度,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、流程化;
2、負(fù)責(zé)擬定客戶服務(wù)發(fā)展規(guī)劃及策略,制訂客戶服務(wù)中、短期目標(biāo)及計(jì)劃并組織實(shí)施;
3、 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析;
4、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn),打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì);
5、 負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品全生命周期管理理念建立、健全客戶服務(wù)管理制度和客戶服務(wù)管理流程;
6、 根據(jù)工程交付計(jì)劃編制項(xiàng)目安裝服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施;
7、 根據(jù)產(chǎn)品缺陷、故障、事故分析,組織制定維修方案并實(shí)施;
8、 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,審核服務(wù)總結(jié),組織服務(wù)分析和改進(jìn);
9、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)溝通改進(jìn)方案,制定改善措施,跟蹤并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施改善;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
任職資格:
1. 本科以上學(xué)歷,電氣機(jī)械類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年以上部門管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟練使用各種辦公軟件;
4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5. 工作認(rèn)真、勤奮、踏實(shí),能夠適應(yīng)出差。
職位類別:
舉報(bào)